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亞洲保理——完整記錄所有客戶關系,賦能銷售團隊,大幅提高成交量

發表時間:2016-06-21 16:31:10

項目背景

客戶:亞洲保理(深圳)有限公司

行業:金融

主營業務:國內外貿易解決方案、供應鏈融資、資信調查與評估、信用風險擔保、應收賬款管理

亞洲保理(深圳)有限公司專注為中小微企業提供應收賬款融資以及相關增值服務。亞洲保理不只是一家傳統的商業保理機構,更是結合積累多年全球化的供應鏈管理經驗、領先的供應鏈金融服務模式以及互聯網服務平臺。亞洲保理致力于為中小微企業打造集供應鏈融資、應收賬款管理、資信調查與評估、信用風險擔保為一體的創新綜合保理服務平臺。

客戶需求分析

1、銷售每天跟進客戶通常是打電話和上門拜訪,銷售沒有統一的話術,客戶跟進情況沒辦法詳細統計和記錄,客戶信息斷層容易造成意向客戶跟進不到位導致流失。

2、銷售部和風控部經常需要外出拜訪客戶,希望有一套整合了移動辦公的系統,能夠在智能手機上處理工作、匯報工作。

使用EC之后的成效

多能拓客,持續積累、沉淀客戶關系

EC整合了QQ、微信、網站、座機、手機、郵件、短信、拜訪等社交工具和溝通方式,讓員工可以在一個EC界面上使用不同的溝通工具,高效跟進更多客戶,并可以授權EC自動記錄整個客戶跟進過程和溝通內容。同時,EC手機版的移動辦公、移動考勤功能,讓員工在外出拜訪客戶時,也能同步數據、跟進客戶、記錄信息、實時打卡匯報,在提高銷售效率的同時,幫助公司永遠保存客戶的具體信息,沉淀到客戶檔案里,為公司積累真實、客觀的客戶數據。

可授權PC/手機自動保存電話錄音,完善記錄

金融行業需要完整記錄客戶信息,電話錄音很重要。亞洲保理通過EC的電話寶,連接電腦和座機,員工在電腦上點擊客戶列表即可一鍵撥號,并且可以授權EC對每通客戶電話自動錄音保存,在手機EC上,員工可以選擇用企業付費的EC云呼與客戶打電話,實現錄音免流量云保存,讓整個客戶記錄保持完整。

銷售分享會,用EC復盤成交案例,新人快速出單

針對金融行業員工流動性大、新人培訓慢的問題,亞洲保理銷售團隊每周進行銷售分享會。EC可以復盤整個銷售過程,銷售主管會定期挑選一些成交客戶的典型錄音和跟進模板,分享給銷售人員學習,這些銷售錄音是老銷售員跟進客戶時的對話,切中業務要點、洞悉客戶需求,通過銷售錄音+銷售模板+QQ、郵箱等全程的溝通記錄,完整復盤跟進過程,對新銷售非常有幫助,甚至老銷售之間互相分享也獲益匪淺。EC從各個方面賦能于銷售團隊,以前亞洲保理要花很多時間和成本培訓銷售新人,現在培訓時間縮短一大半,銷售培訓效果顯著,新銷售的成交量比以前高出不少。

在EC客戶庫里,每個客戶檔案都會逐步的去完善,從客戶進到EC開始,由哪個員工跟進過,跟進到什么程度,都會有記錄的保存,這樣可以很好的避免跟進斷層或者重復,也為公司積累著越來越多的客戶關系資源

——柳方 副總經理

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