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360搜索——300名員工服務30000個客戶

發表時間:2016-06-22 14:26:34

項目背景

客戶:360搜索武漢運營中心

行業:企業服務

主營業務:360推廣、域名注冊、主機空間、網站建設、企業郵箱

武漢奇搜科技有限公司是360搜索在湖北地區的運營服務中心,360搜索在短短兩年崛起,躍升為全國第二大搜索引擎,是企業推廣產品的重要渠道。奇搜有多年網絡營銷經驗,樹立了自己獨特的品牌形象,并和政府、高校、媒體、行業協會建立了良好的合作關系。

客戶需求分析

目前奇搜在湖北地區有300多名員工,一共要維護超過3萬付費客戶,每個客戶對產品推廣、品牌推廣都有著不同的需求。奇搜的員工既要維護好大量的老客戶,幫助他們做到最好的效果和體驗,又要開發更多有需要的新客戶,挑戰非常之大。

使用EC之后

【EC無線話機,提高開發客戶的效率和效果】

通過EC打造高效的銷售體系之后,奇搜第一個銷售階段就實現了30%的業績提升。

EC智能電話系統里的無線話機,是奇搜員工連接客戶的最前端工具,是開發與維系客戶的核心硬件。EC無線話機支持插入銷售人員自己的手機卡,把自己的手機號整合到公司的電話銷售系統,真正實現與客戶的一對一跟進、互動。另一方面,EC網站客服系統從網站帶來客戶,EC-H5微營銷從朋友圈帶來客戶,再加上銷售員名片上、QQ上、表格里記錄的客戶……奇搜通過EC把每個渠道帶來的客戶統一導入到EC客戶庫,進行統一管理、統一分配。EC無線話機與EC客戶庫連接,具備了客戶關系管理、客情維護、客戶開發等一系列的功能。EC SCRM系統結合EC無線話機,“開發客戶、一鍵撥號、實時標注客戶信息、客戶標簽歸類、制定銷售跟進計劃、銷售過程自動記錄”形成了高效的銷售閉環,快速、自動批量地跟進客戶,讓銷售團隊有能力在短時間內維護好海量客戶,開發更多新客戶,提升業績。

【銷售業績看得見,銷售成長速度快】

奇搜的銷售團隊通過EC實現了可量化的考核體系。舉個例子,300多個員工每天的工作量是非常巨大的,統計和管理都很費時費力;使用EC,在員工授權后,所有員工的工作量與數據自動存儲、自動統計、自動分析。EC提供強有力的數據分析,幫助銷售學習成長并更精準地跟進客戶,比如銷售人員可以通過里面的錄音系統,學習簽單高手的銷售技巧,提高銷售能力。

EC平臺加上EC無線話機,我覺得相當于給企業插上2個翅膀,一個翅膀是管理提升,第二個翅膀是銷售團隊能力的極大提升,使銷售成交的過程變得短、平、快。

——余瑩 總經理

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