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趕集網——讓每人都有一個“小秘書”

發表時間:2016-06-23 11:11:29

項目背景

客戶:趕集網河南運營中心

行業:互聯網

主營業務:為用戶提供房屋租售、二手物品買賣、招聘求職、團購等眾多本地生活及商務服務類信息。

河南一百度科技有限公司是趕集網在河南地區的運營服務中心(簡稱“河南趕集網”),運營服務線所有產品銷售以及售后服務等相關內容。自2010年成立以來,河南趕集網已經有5年的發展歷史,是趕集網全國首家服務運營中心,連續5年榮獲得趕集網最佳戰略合作伙伴稱號。5年的時間里,公司從最初的幾個人發展到現在的近500人團隊。5年,公司組建了專業的客服團隊,正規的財務部門,完善的人事體系,強大的產品部門以及行政后勤保障力量。

客戶需求分析

1、河南趕集網擁有將近300名銷售人員,主管每天需要進行人員管理的時間占到工作時間百分之三十。上班期間,需要和團隊的每個銷售人員進行面對面溝通和交流,才能了解自己團隊的人員的工作情況和動態,管理效率極低,效果也無法數據化,不能實現經驗的交流和溝通。

2、河南趕集網的銷售員工統計客戶情況使用的更多是Excel表格,客戶的信息更多的是存在員工自己的手機里或者QQ上,資源不能實現整體整合。在2013年使用過一套銷售管理系統,非常繁瑣,每天操作系統就已經占了很大精力,后來被公司停用。

3、公司的銷售員工一般自己制定銷售計劃,同時記在日歷上或者記在本子上,而有些沒有經驗的員工并沒有這樣的習慣,經常導致遺忘跟進重要的客戶,影響銷售效果。

使用EC之后

1.銷售過程自動記錄

使用EC,員工授權后,客戶的跟進環節能夠被自動記錄,外勤簽到與聯系錄音,主管隨時可查,真正做到清晰了解銷售動態。不但提高了準確性,還大大節省了時間,管理層能夠更加專注于客戶的需求和問題解決。

2.整合客戶資源,敏捷跟進客戶

以前是電腦開著QQ、手里拿著手機,需要打開不同的溝通軟件和客戶聯系,效率較低,也容易出現疏漏。現在通過EC,所有客戶資料在一個界面上即可篩選,點擊即可發起QQ、電話、郵件等不同方式的溝通。河南趕集網銷售團隊將自己手機、QQ、表格、名片等所有渠道的客戶信息整合到EC客戶庫,在EC上一鍵撥打電話,發送QQ消息/短信/郵件,效率大幅提高,業績增長明顯。

3.自動推進銷售計劃

EC客戶標簽+客戶分組的結合,可以從不同維度篩選出意向客戶,并批量定制個性化的銷售計劃,在最恰當的時間聯系對的客戶。在用EC建立銷售計劃自動跟進客戶的同時,銷售人員通常還會設置自動提醒功能,讓EC提醒銷售人員跟進重要客戶,抓住每一個商機。

公司使用EC,相當于為每個員工配了一個強大的秘書,只要有手機有電腦,就隨時隨地的提供服務,提供隨時隨地的業績動力。

——武瑞霞 總經理

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