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聚商鼎力——電話量提升50%

發表時間:2016-06-23 11:17:10

項目背景

客戶:深圳市聚商鼎力網絡技術有限公司

行業:互聯網

主營業務:誠信通、電子商務解決方案

深圳市聚商鼎力網絡技術有限公司作為阿里巴巴深圳授權渠道商,致力于打造中國最大、最專業的網店代運營、網店裝修、詳情制作、爆款打造、電子商務運營策劃企業,提供全方位的電子商務解決方案,擁有龐大的服務網點。

客戶需求分析

1、聚商鼎力目前的主要業務是阿里巴巴誠信通以及代運營服務,雖然有固定的客源渠道,但涉及的客戶群體非常廣泛,隨著業務增長,急需一套結合了高效外呼+客戶關系管理的系統。

2、聚商鼎力對業務人員能力和專業水平有較高要求,專業水平對客戶是否成交有重要影響,需要提升業務人員的整體業務水平。

使用EC之后

客戶標簽組+銷售計劃,批量跟進客戶

聚商鼎力把公司所有客戶資料整合到EC客戶庫,建立了一套客戶標簽組,根據行業、階段、需求等不同維度對客戶資源進行精準管理。比如在需求標簽組,聚商鼎力設置了“關機、不需要、講了產品、有需求”等標簽,打一通電話,點一下標簽,幾秒鐘就把客戶精準分類。業務人員使用EC一鍵撥號,可以快速把海量的新客戶過一遍,然后批量選擇某個行業的“講了產品”標簽的客戶,制定EC銷售計劃,把EC銷售模板提前制作好的針對性話術,批量地群發跟進意向客戶。據統計,聚商鼎力使用EC后,電話量提升50%以上,成交量也隨之大幅提升。

快速回溯客戶記錄,清晰了解客戶需求

EC客戶庫整合了公司的所有客戶資源,聚商鼎力的團隊授權EC全程記錄客戶跟進內容,可快速回溯客戶記錄,清晰了解客戶需求,進行精準客戶服務。同時,聚商鼎力找出簽單快的客戶,分享電話錄音和溝通過程,把成功率高的成交經驗進行全員分享,整個團隊的業務能力提升很快。

穩定、安全、快速響應、功能全面,EC對我們的業務幫助很大,現在每周例會都會做客戶分析,做經驗分享,大家都很喜歡這種方式,提升自己的能力。

——胡星星 副總經理

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