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西南財經大學——用EC擁抱移動互聯網,提升續班率

發表時間:2016-06-23 15:34:36

項目背景

客戶:重慶江北財經培訓學校

行業:教育培訓

主營業務:碩士學位、專本科學歷教育、高級研修班、金融理財師(AFP)

重慶江北財經培訓學校,是西南財經大學“經濟學院”重慶教學部,依托西南財大等全國“211”“985”高校,以雄厚的師資培養EMBA、MBA、經濟、金融、證券、會計等各領域的人才,江北財經以培養金融業中高端人才為主,在重慶地區深受信賴,具有很高的聲譽。在信息碎片化的今天,學校也需要有新的思路去運營,不能單純地依賴于傳統方式。

客戶需求分析

1、宣傳和招生,是江北財經招生部工作的兩個重點,重慶的教育培訓行業競爭很激烈,生源的獲取,成本比較高。

2、隨著學校發展擴大,課程開設越來越多,江北財經需要同時跟進和維護大量的學員,如何快速服務好每一個學員,給予學員最好的體驗,是需要解決的問題。

使用EC之后

基于社交時代的營銷方式,效果超預期

EC為江北財經帶來了基于社交時代的營銷方式。通過EC-H5微營銷功能,實現0基礎制作H5頁面,能在短時間內做出圖文并茂的傳播頁面,在內容里附上學校知名老師的介紹、課程內容介紹,最后在頁面上拖一個報名入口,宣傳、招生、報名一氣呵成。由于EC打通了微信,可以把傳播頁面通過EC企信發到所有員工的微信上,員工一鍵轉發到自己朋友圈去傳播。這種免費的口碑傳播方式,效果有時候甚至超過了付費推廣。

學員信息精準管理,提升工作效率

EC有完善的客戶庫功能,能夠對學員進行統一管理跟進,實現學員價值的最大化。江北財經在EC客戶庫里,劃分了聯系狀態、意向度、意向專業、班級管理等學員標簽組,每個標簽組再建立一個具體的標簽,比如在“意向專業”這個標簽組里,劃分出網絡本專科、自考本專科、總裁班、西財MBA、財務總監班等學員標簽,區分不同類型的學員,再用銷售模板設置不同的課程介紹。通過標簽篩選,批量選擇,可以把特定的信息群發給同類型的學員,工作效率得到提升,員工可以省去很多繁復的工作,精準跟進帶來的效果也好了很多。

用EC銷售計劃提高續班率

以上這些工作做好以后,江北財經再通過EC銷售計劃來提高學員的續班率,EC是社交式CRM,打通了QQ、郵件、電話、手機等社交和溝通工具,利于維護關系。用EC為每個新學員都建立一個銷售計劃,到了課程快結束,EC自動發出提醒,推動員工去給學員推薦新課程,幫助員工有條不紊地做好所有的跟進工作,從而提升續班率。

通過EC,我校將校園信息化與移動互聯網相融合,在提升續班率、招生、學校管理方面,都有了很大提升。

——王瓊 校長

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