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北大青鳥——用 EC 挖掘最佳招生秘笈,班班滿員

發表時間:2016-06-23 16:22:54

項目背景

客戶:北大青鳥佳音旗艦總校

行業:教育培訓

主營業務IT 教育培訓、軟件開發課程、網絡工程課程

北大青鳥,中國最大的 IT 教育培訓機構之一,在全國擁有 200 余家授權培訓中心,遍布 60 多個重要城市,致力于為中國培養 IT 技能型緊缺人才。

客戶需求分析

在招生時,10 個招生老師打電話介紹課程時候,就有 10 套不同的說辭,好的經驗都在老師的腦子里,無法實現共享。

有時候咨詢人數較多,學員資料和信息分散,無法統一管理,也難以及時找出意向高的人來重點跟進。

使用 EC 之后

分析成功思路

招生老師授權EC電話系統對撥打、接聽的電話自動錄音,自動歸類到客戶庫的跟進記錄里面,查詢和回聽也很方便。分析錄音,可以找出不足的地方,比如課程有沒有介紹透,哪些亮點漏掉了沒有說出來,語氣有沒有問題;也可以總結成功率高的課程介紹思路,比如分析哪些話才是學員感興趣的,學員提到了哪些核心需求,老師說到什么內容學員就動了心,這些都可以分析和總結出來,提升招生能力。

拓展和跟進兩手抓

除了軟件開發、網絡工程、網絡營銷等核心課程之外,北大青鳥還開設了計算機英語、WINDOWS 興趣班、LINUX 興趣班、廣域網等免費興趣班。免費班一方面拓展了大家的知識面;一方面通過 EC 客戶庫,能夠分類收集很多意向學員的信息,用 EC 的客戶分析功能,篩選出意向最高的人來進行跟進,通過 EC,很多課程班都達到了滿員。

以前,10個老師就有10套話術,好經驗無法復制。現在通過EC,大家可以很方便地互相分享好的經驗,提升招生能力。

—— 咨詢部總經理

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