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36氪首發 | 六度人和(EC)完成C+輪融資,騰訊繼續加注

36kr 2019-07-02 525

背靠10億流量的SCRM廠商六度人和(EC)獲騰訊再次投資。

作者 | 地中海藍

來源 | 36氪

 

36氪獲悉,社交化客戶關系管理廠商六度人和(EC)近期完成8000萬元的C+輪融資,由灃源和賽富聯合領投,騰訊跟投,目前投資款已經全部到賬,在本輪融資后,騰訊也成為EC第一大投資人股東。根據EC上輪股東的麥達數字的上市公司公告顯示,2018年EC的銷售收入超過3億元,保持了每年70%以上的增漲勢頭。

 

 

EC創始人張星亮表示,本輪募集資金將用于繼續擴大EC的規模,繼續投入產品和市場,保持在CRM領域的領先優勢。

 

36氪曾多次報道過EC的項目進展。公司于2014年發布CRM產品,經過多年的探索與發展,形成了以銷售云、營銷云、客服云的閉環體系。

 

 

銷售云(Sales Cloud)是EC最早的產品,這是一套整合微信、QQ、電話、短信等多種溝通工具的產品,為企業沉淀各渠道的客戶資源,同時幫助銷售人員統一管理客戶資料,推動銷售流程,幫助銷售提高最終的轉化率。

 

營銷云(Marketing Cloud)和客服云(Service Cloud)的業務功能一直存在EC的產品中,直到今年作為獨立的產品進行發布。其中,營銷云根據現有客戶畫像,用系統連接騰訊社交廣告平臺進行投放,幫助激活和拉新。客服云則針對有點擊行為的客戶互動溝通,并統一接待和轉化來各種渠道的商機。此外,EC還有BI分析數據類和短信等通訊類的增值服務。

 

在客戶方面,EC服務的客戶的最重要特點是:偏向高頻社交、促進銷售成交。代表的行業有教育培訓、金融、科技以及房地產、汽車等領域,這些行業的銷售都是通過深度社交、建立信任關系后的大眾交易行為;而零售業并不是EC的重點行業,許多零售業對CRM的需求是把微信等社交產品作為自身賣貨的渠道,并沒有建立深度社交關系的需求。

 

在產品方面,EC對比傳統CRM有明顯的差異化,社交化CRM和傳統CRM最大的不同在于:SCRM的功能主要是面向公司的外部流程,連接客戶,提升企業的營銷開源的能力。而傳統CRM,更多是服務企業的內部管理流程,達到規范管理的效果。

 

“比如教培類的客戶,企業內部基本都需要排課系統,但這些產品偏向后端的管理。EC的產品偏向更前端的商機轉化和客戶成交,而且不僅是銷售人員在使用,企業的市場部門、營銷部門等也可以直接通過EC的產品與用戶進行互動。“張星亮告訴36氪。

 

在市場方面,現在EC已經搭建了完善的全國銷售網絡,服務超過4萬家客戶。同時,公司還設立了行業開發團隊和客戶成功團隊,建立行業解決方案、典型客戶、標準化服務的全國銷售網絡。張星亮也表示,一個良性增長的銷售體系是SaaS產品能夠實現市場規模化的前提。

 

從IDC 2018年的一份報告顯示, EC的銷售額處于CRM行業前列,張星亮預測,未來幾年,EC的現金流和銷售額都會保持良性增長,并不斷擴大市場份額。

 

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